التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Echo Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم بطريقة احترافية، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وتقديم الدعم اللازم بسرعة وفعالية، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء لضمان تقديم إجابات دقيقة ومفيدة، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل يضمن رضا العملاء في أسرع وقت ممكن، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة متعددة المهام والمتطلبات، مهارات التفاوض والإقناع لضمان تقديم عروض وخدمات تلبي توقعات العملاء، قدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والتكنولوجيا الحديثة في معالجة طلبات العملاء وحل مشكلاتهم، مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء والرد عليها بشكل مناسب، القدرة على العمل بروح الفريق وتعزيز التعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف خدمة العملاء، التزام بالمعايير العالية للجودة والاحترافية في تقديم الخدمات للعملاء بكفاءة ودقة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم المشورة المناسبة بشأن المنتجات والخدمات بشكل سريع ودقيق، معالجة طلبات العملاء وحل المشكلات التي قد يواجهونها بفعالية وبأعلى مستوى من الاحترافية، متابعة قضايا العملاء وحل أي مشكلات قد تنشأ بشكل سريع ومهني لضمان رضا العميل، إدارة قاعدة بيانات العملاء وتحديث التفاصيل الخاصة بهم وفقًا للسياسات والإجراءات المعمول بها، تنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان توفير الدعم اللازم للعملاء وفقًا لاحتياجاتهم المتنوعة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى الخدمة المقدمة للعملاء والاقتراحات لتحسين الأداء، المساهمة في تدريب وتطوير مهارات الفريق العامل في مجال خدمة العملاء، ضمان اتباع الإجراءات والسياسات المتبعة في التعامل مع العملاء لضمان الجودة العالية في الخدمة، توثيق كافة التفاعلات مع العملاء في أنظمة إدارة العملاء لضمان الاستمرارية في تقديم الدعم، تحسين عملية خدمة العملاء بشكل مستمر من خلال اقتراح حلول وتقنيات جديدة لتحسين الكفاءة والجودة
تعبئة نموذج التقديم