التقديم على وظيفة : وظائف مساعد كول سنتر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مساعد كول سنتر |
| اسم المعلن |
Pioneer Group |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف وتقديم الحلول المناسبة لهم بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الجيدة مع العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة والمهنية في التعامل مع جميع الاستفسارات، القدرة على تقديم الدعم الفني والإرشادي للعملاء بناءً على المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء بشكل هادئ واحترافي لضمان رضاهم التام، معرفة بكيفية استخدام برامج الكول سنتر الحديثة وأنظمة إدارة المكالمات الواردة والصادرة، القدرة على العمل في بيئة سريعة الضغط والتعامل مع العديد من المكالمات في الوقت نفسه، القدرة على متابعة وتوثيق المكالمات وحل المشكلات المعلقة حتى الحصول على الحلول المناسبة، الالتزام بمعايير الجودة العالية في خدمة العملاء وتحقيق أهداف الأداء المحددة، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة تناسب متطلباتهم، مهارات في استخدام الأنظمة المختلفة لإدارة سجلات العملاء وتحقيق الكفاءة في تقديم الخدمة
المهام:
استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتقديم المساعدة في حل مشكلاتهم والإجابة على استفساراتهم بشكل فعال، متابعة جميع الاستفسارات المتراكمة ومعالجتها بشكل سريع واحترافي لضمان رضا العملاء التام، التعامل مع الحالات الطارئة للعملاء بشكل هادئ وسريع وإيجاد الحلول المناسبة بشكل فوري، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة في حال كان طلبهم يتطلب تدخلًا فنيًا أو خدمات إضافية، تقديم معلومات دقيقة للعملاء عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة من خلال الإجابة على استفساراتهم، متابعة شكاوى العملاء وتقديم حلول فورية وفعالة لضمان رضاهم الكامل، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دوري لضمان دقة المعلومات المتاحة، العمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة من خلال تدريب مستمر لموظفي الكول سنتر على التعامل مع العملاء، التواصل مع فريق العمل لمتابعة أداء المكالمات وحل المشكلات التي يواجهها العملاء بشكل سريع وفعّال، تقديم تقارير دورية للإدارة بشأن أداء الكول سنتر ومعالجة أية ملاحظات لتحسين الخدمة
تعبئة نموذج التقديم