التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين للعمل في الدعم الفني
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف دعم فني |
| اسم المعلن |
Frontline Corp |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11030 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على حل المشكلات التقنية التي يواجهها العملاء بشكل سريع وفعال باستخدام تقنيات حديثة، مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء وشرح الحلول التقنية لهم بطريقة مبسطة، المعرفة العميقة بأنظمة التشغيل والبرامج المستخدمة في الدعم الفني، القدرة على إدارة واستكشاف الأخطاء في الشبكات والأجهزة المختلفة، مهارات التنظيم والإدارة لتنفيذ عمليات الدعم الفني في الوقت المناسب وبطريقة منظمة، القدرة على التعامل مع العديد من المهام في وقت واحد وتحقيق أفضل النتائج في بيئة سريعة التغير، مهارات تحليل المشكلات لتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل التقنية وإيجاد الحلول المناسبة، المعرفة الكافية بكافة الأدوات والبرمجيات المستخدمة في الدعم الفني وحل المشاكل التقنية، القدرة على تقديم تدريب مستمر للعملاء حول كيفية استخدام الأدوات التقنية بشكل صحيح، القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشاكل التقنية في الوقت الفعلي لضمان سير العمل بشكل سلس
المهام:
تقديم الدعم الفني للعملاء في حل المشكلات التقنية التي يواجهونها خلال استخدام المنتجات أو الخدمات، متابعة طلبات الدعم الفني وتوثيق كل عملية دعم لحل المشكلات بشكل فعال وسريع، إجراء فحوصات دورية على الأجهزة والأنظمة للتأكد من خلوها من المشاكل والأعطال، توفير التدريب اللازم للعملاء لتحسين استخدامهم للأدوات والتقنيات المتاحة لهم، التعاون مع فرق العمل الأخرى لتقديم حلول تقنية شاملة للعميل وحل مشكلاته بأسرع وقت، تحديد أولويات طلبات الدعم الفني والتعامل معها بشكل منظم وفقًا لحاجات العملاء، استكشاف الأخطاء وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة أو البرامج عبر الاتصال بالعميل وحل المشكلة عن بُعد، مراقبة أداء الأنظمة بشكل مستمر والتأكد من فعاليتها وموثوقيتها في تقديم الخدمات، تقديم تقارير دورية للإدارة حول حالة الأنظمة والدعم الفني والعمل على تطوير أداء الدعم بشكل مستمر، تحسين مستوى خدمة العملاء من خلال تقديم استجابات سريعة وفعالة لجميع المشكلات التقنية التي يواجهها العملاء
تعبئة نموذج التقديم