التقديم على وظيفة : مطلوب مشرف ملاحظات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مشرف ملاحظات |
| اسم المعلن |
Elevation Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11020 جنيه مصري |
المهارات:
إدارة فرق الملاحظات ومراقبة الأداء لضمان تحسين الخدمة المقدمة للعملاء، القدرة على تحليل شكاوى العملاء واقتراح حلول فعالة بناءً على ذلك، مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء بشكل مباشر ومؤثر، القدرة على تحديد المشكلات وتقديم حلول مبتكرة لضمان رضا العملاء، مهارات الإدارة الفعالة لتنظيم فرق العمل وضمان سير العمليات بشكل منظم، القدرة على التكيف مع بيئة العمل المتغيرة والتعامل مع الضغوط بكفاءة، مهارات تدريب وتوجيه الموظفين لتحسين الأداء العام للفريق، القدرة على تحليل البيانات الخاصة بالملاحظات والتقارير لاستخلاص النتائج الهامة، القدرة على استخدام الأنظمة والتكنولوجيا لتحسين سير العمل وزيادة الكفاءة، مهارات اتخاذ القرارات الحاسمة لضمان استمرارية وتحسين العمليات على المدى الطويل
المهام:
مراقبة أداء الموظفين وتحليل الملاحظات لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء، تحليل شكاوى العملاء والتفاعل معهم لحل المشكلات بشكل سريع وفعال، تقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول مستوى رضا العملاء وأداء الخدمة، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في قسم الملاحظات لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، العمل مع الفرق الأخرى لتطوير وتحسين خدمات العملاء بناءً على الملاحظات المستلمة، تحليل البيانات المتعلقة بالملاحظات لتحديد الاتجاهات والأمور التي تحتاج إلى تحسين، التأكد من أن جميع فرق العمل تتبع الإجراءات والسياسات المعتمدة في التعامل مع الملاحظات، العمل مع الإدارة لتحديد أولويات المشاريع وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة، دعم موظفي القسم في التعامل مع العملاء الغاضبين أو المواقف الصعبة بشكل احترافي، تقديم المشورة والتوجيه للموظفين في كيفية التعامل مع الملاحظات وتطبيق الحلول المناسبة
تعبئة نموذج التقديم