التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الأبعاد |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الرد على استفسارات العملاء بطريقة سريعة وفعالة، مهارات التواصل الشفهي والكتابي لتقديم أفضل خدمة للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على مستوى عالٍ من المهنية، مهارات استخدام برامج الكمبيوتر وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بكفاءة، القدرة على التعامل مع مختلف المواقف الصعبة وإيجاد حلول لها بسرعة، مهارات التفاوض والإقناع لحل أي مشكلة قد يواجهها العميل، القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة، مهارات تنظيم الوقت وإدارة الأولويات لضمان تلبية احتياجات العملاء بسرعة، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء عند الحاجة لتوضيح أي مشكلة، مهارات في تحليل الشكاوى وحلها بشكل مهني يتماشى مع سياسات الشركة
المهام:
الرد على المكالمات الهاتفية وتقديم الدعم المطلوب للعملاء، استلام شكاوى العملاء والعمل على حلها بسرعة وبطريقة مهنية، متابعة طلبات العملاء وتقديم التحديثات اللازمة لهم بشكل دوري، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة، توجيه العملاء إلى القسم المناسب للحصول على الدعم المطلوب، حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات بأفضل الحلول المتاحة، تحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة، مساعدة العملاء في استخدام الأنظمة الرقمية أو التكنولوجيا المتاحة، إعداد تقارير عن حالة الخدمات التي تم تقديمها للعملاء، تنظيم وتحليل الشكاوى لتقديم أفكار تحسين الخدمة بشكل دوري
تعبئة نموذج التقديم